人と人との人生が交差する最高の場所 | 食べるお宿浜の湯

浜の湯はリピーター率の高い宿です。その理由はスタッフひとりひとりにファンがいるから。高い意識と志を持ち、笑顔を絶やさぬスタッフ。すべてはお客様のために、が合言葉です。

旅の目的は様々ですが、浜の湯へは“癒しを求めて”“特別な日に行きたい”という方が多いようです。特に都心で暮らす女性からの人気が高く、口コミも好評です。絶景をひとり占めする大露天風呂、ハンモック付きのリゾート感溢れる客室、日本旅館のマナーと伝統をもって提供されるボリューム満点の食事、そして心地よい接客。旅の目的は浜の湯に行くこと、というリピーターが増えています。

浜の湯ではお客様の滞在をより心に残るものにしていただきたいという想いから、アンケートの活用に加え、お客様カルテを作成しています。苦手な食材、好きな飲み物の銘柄、部屋に用意する備品、車の車種など、客室係やフロントが気が付いたことを記します。スタッフはお客様とのコミュニケーションを大切にし、さりげなくサービスができるように考えると言います。お客様の次回の訪問に備え、心から「お帰りなさいませ」とお出迎えするためです。

浜の湯には、お客様との信頼関係を築きながら宿のファンづくり、スタッフ一人ひとりのファンづくりに励んできた長年の努力がありました。常に“新鮮な感動”をお客様に味わっていただきたいという想い。施設、料理、サービスはもちろん、スタッフの熱意や心からの接客があるからこそ、リピーターが増えているのでしょう。

「自分は何人のお客様に慕われているか？」スタッフは常にそれを自問して、研鑽を積んでいると言います。接客に、プロポーズサプライズに、お出迎えやお見送りに、そして料理の数々に。スタッフは全力を尽くして旅の感動を伝えています。「すべてはお客様のために」。それが浜の湯の合言葉です。